Reklamační řád

Reklamační dopis a dotazník k reklamaci čerpadla

Článek I.

Úvodní ustanovení

1. Tento Reklamační řád se vztahuje na právní vztahy založené uzavřením kupní smlouvy mezi společností AQUAMONTS, s.r.o. a kupujícím, na základě elektronické objednávky, její akceptace a zaplacením kupní ceny. Kupující koupil zboží za účelem osobní spotřeby a nikoli za účelem podnikání, dle podmínek upravených ve Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu www.aquamonts.sk
2. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího při uplatnění nároků z vad zakoupeného zboží od prodávajícího.
3. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou po převzetí věci během záruční doby. Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím.

Článek II.

Vrácení zboží - odstoupení od kupní smlouvy

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

1. Ve smyslu ustanovení § 7 a násl. Zákona čj. 102/2014 Zz o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího má kupující právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, přičemž je nezbytné, aby oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy bylo prodávajícímu doručeno v uvedené Prodávající je povinen vrátit kupujícímu nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy veškeré platby, které od něho obdržel. Tím se rozumí zaplacená kupní cena, náklady na dopravu, dodání a poštovné (avšak jen náklady nejlevnějšího z nabízených způsobů doručení) jakož i všechny ostatní náklady. Na druhé straně, spotřebitel musí nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu. Prodávající není povinen nahradit spotřebiteli, náklady na vrácení zboží. Pokud by bylo vrácené zboží jakkoli poškozeno či opotřebováno, vzniká prodávajícímu právo na náhradu škody.
2. V případě odstoupení od smlouvy dle bodu 2.1. tohoto reklamačního řádu je kupující povinen zboží vrátit odesláním zboží na adresu:

AQUAMONTS, s.r.o. , Komárňanská cesta 11 , Nové Zámky 940 64

Zboží neposílejte na dobírku, takové zboží nepřebíráme.

Článek III.

Reklamace

1. Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je 24 měsíců od data převzetí zboží, pokud výrobce nestanoví delší záruční dobu. Delší záruční doba je zpravidla vyznačena v záručním listu přikládanému ke zboží. Není-li ke zboží vystaven záruční list, platí záruční doba 24 měsíců. V tomto případě pro záruční servis stačí doložení dokladu o koupi zboží u společnosti AQUAMONTS, s.r.o.
2. V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek řádně používán nebo může být používán jen částečně, a lze tuto vadu odstranit, má kupující právo na jeho bezplatnou opravu. Namísto odstranění vady může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
3. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohl být výrobek řádně používán jako výrobek bez vady a v případech stanovených příslušným právním předpisem, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující iv případě, jde-li sice o odstranitelné vady, zboží však nemůže být řádně užíváno z důvodu opětovného vyskytnutí se vady nebo z důvodu většího počtu vad na zakoupeném zboží.
4. Reklamaci může kupující uplatnit odesláním zboží a všech obdržených dokumentů na následující adresu prodávajícího: AQUAMONTS, s.r.o. , Komárňanská cesta 11 , Nové Zámky 940 64. Prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
5. Záruka se nevztahuje zejména na vady zboží, které vzniknou zaviněním kupujícího a vznikla-li vada nebo poškození:
   1. prokazatelně nesprávným používáním v rozporu s návodem k použití nebo jiným nesprávným jednáním uživatele,
   2. v případě prokazatelně nedovolených zásahů do zboží,
   3. nese-li přiložený záruční list nebo doklad o koupi zboží zjevné známky provedených změn údajů nebo je-li na výrobku odlišné výrobní číslo od toho, které je uvedeno v záručním listu nebo na dokladu o koupi zboží,
   4. pokud vada vznikla běžným opotřebením,
   5. u spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití podle zvláštních právních předpisů, pokud je taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty,
   6. při živelných katastrofách.
6. Reklamaci lze vyřídit v případě prokázání následujících skutečností:
   1. že se vada vyskytla v záruční době; za účelem prokázání této skutečnosti předloží kupující doklad o koupi zboží, pokud byla v záručním listu uvedena záruční doba delší než 24 měsíců kupující záruční list,
   2. že kupující koupil výrobek od prodávajícího a za jakou cenu, za tímto účelem kupující předloží platný doklad o koupi zboží s vyznačeným datem prodeje prokazující nákup reklamovaného zboží ve společnosti prodávajícího,
   3. že je výrobek vadný, za tímto účelem kupující předloží vadný výrobek prodávajícímu.

Nebude-li kterákoli z uvedených podmínek řádně splněna, nebude reklamace zboží uznána jako oprávněná.

7. Prodávající zašle kupujícímu při uplatnění reklamace dle tohoto reklamačního řádu potvrzení. Prodávající zašle kupujícímu o vyřízení reklamace písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne bezvadného uplatnění reklamace.
8. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne bezvadného uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako kdyby šlo o vadu, kterou nelze odstranit.
9. Práva a povinnosti smluvních stran tímto reklamačním protokolem výslovně neupravené, se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.

Postup při reklamaci zboží